Versand
Bei Kostave wissen wir, wie wichtig es ist, dass Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Zeit und in einwandfreiem Zustand ankommt. Jedes Paket wird sorgfältig geprüft, vorbereitet und verpackt, damit Ihre Lieferung zuverlässig verläuft.
Hier finden Sie Informationen zu Versandart, voraussichtlichen Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
Versandart und Kosten
Versandart: Standardversand
Liefergebiet: Deutschland, soweit die Adresse im Checkout angenommen wird
Versandkosten: kostenlos für alle Bestellungen
Währung: Preise und Zahlungen für den deutschen Markt in Euro (EUR)
Der Gesamtbetrag der Bestellung einschließlich der geltenden Umsatzsteuer und Einfuhrabgaben wird Ihnen vor der Zahlungsbestätigung angezeigt.
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung vorbereitet. Die Vorbereitung erfolgt an unseren Werktagen, ausgenommen Wochenenden und Feiertage.
Transportzeit
Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 4 bis 7 Werktage, abhängig vom Zielort und den Transportbedingungen des Versanddienstleisters.
Geschätzte Gesamtdauer
Zwischen Bestellbestätigung und Lieferung liegen voraussichtlich insgesamt 5 bis 10 Werktage.
Die genannten Zeiten sind Schätzungen. Bei einer erheblichen Verzögerung informieren wir Sie nach Möglichkeit; Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.
Bestellschlusszeit für die Bearbeitung
Bestellungen nach 15:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ; Europe/Berlin) werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Liefergebiet
Kostave liefert innerhalb Deutschlands, sofern die Adresse im Checkout angenommen wird. Ist eine Adresse nicht belieferbar, erfahren Sie dies vor Abschluss der Bestellung.
Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Link zur Sendungsverfolgung.
Es kann nach dem Versand bis zu 48 Stunden dauern, bis die ersten Angaben im System des Versanddienstleisters erscheinen.
Lieferanschrift
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Name, Anschrift, Postleitzahl und Kontaktdaten richtig sind.
Falls Ihnen ein Fehler auffällt, kontaktieren Sie uns sofort unter kontakt@kostave.com. Wir bemühen uns um eine Korrektur vor dem Versand, können eine Änderung nach Beginn der Bearbeitung jedoch nicht garantieren.
Lieferverzögerungen
Die Lieferzeit kann sich durch Wetter, hohes Bestellaufkommen, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unseres Einflusses ändern.
Wird Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Zeit geliefert, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir prüfen die Sendungsverfolgung mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die nach geltendem Recht verfügbaren Lösungen.
Als zugestellt markiertes, aber nicht erhaltenes Paket
Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an, obwohl Sie das Paket nicht erhalten haben:
- prüfen Sie Ihr Wohnumfeld und fragen Sie Personen, die das Paket angenommen haben könnten;
- prüfen Sie Zustellhinweise oder einen Zustellnachweis des Versanddienstleisters;
- schreiben Sie an kontakt@kostave.com, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
Beschädigtes Paket oder falscher Artikel
Kommt das Paket beschädigt an oder entspricht sein Inhalt nicht Ihrer Bestellung, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos von Paket, Versandetikett und erhaltenem Artikel bei.
Wir bieten Ihnen eine angemessene Lösung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten an.
Kundenservice
Bei Fragen zum Versand, zu Lieferzeiten oder zur Sendungsverfolgung erreichen Sie unser Team unter:
Shop: Kostave
Geschäftsanschrift (Sitz; keine Versandanschrift): 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankreich
E-Mail: kontakt@kostave.com
Telefon: +33 6 51 03 06 05
Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen
Zeitzone: deutsche Zeit (MEZ/MESZ; Europe/Berlin)
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir setzen alles daran, Ihnen mit jeder Bestellung gute Produkte und zuverlässigen Service zu bieten.