Widerrufsrecht

Bei Kostave legen wir großen Wert auf Ihr Vertrauen und möchten Ihnen ein einfaches, verlässliches Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt die Voraussetzungen und Schritte, falls eine Bestellung nicht für Sie passt.

Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung die Rückgabe eines Artikels beantragen. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei widerrufsfähigen Bestellungen können Sie uns binnen 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen über Ihren Widerruf informieren. Danach haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden. Maßgeblich sind die gesetzlichen Regeln zum Beginn und Lauf der Frist.

Erklären Sie Ihren Widerruf eindeutig per E-Mail an kontakt@kostave.com oder schriftlich an 0DATA, 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankreich. Name und Bestellnummer helfen uns bei der Zuordnung, sind aber keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf. Sie können das optionale Muster-Widerrufsformular weiter unten verwenden. Jede andere eindeutige Erklärung genügt. Das gesonderte Online-Rücksendeformular dient nur der Organisation der Rücksendung und ist für den gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich. Die Anschrift in Rennes ist die Anschrift für die Widerrufserklärung, keine Paket-Rücksendeanschrift.

Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht

Für eine freiwillige Rückgabe bis zum 30. Tag muss der Artikel:

ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein;
in der Originalverpackung zurückgegeben werden;
alle ursprünglichen Etiketten und Zubehörteile enthalten;
mit einem gültigen Kaufnachweis, etwa der Bestellbestätigung, versehen sein.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise handhaben. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, können Sie nach Maßgabe des Gesetzes verantwortlich sein.

Ausschlüsse vom freiwilligen Rückgaberecht

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist und bis zum 30. Tag können wir Folgendes nicht im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts annehmen:

Artikel mit Spuren von Tragen, Waschen, Beschädigung oder unsachgemäßer Nutzung nach der Lieferung;
Artikel ohne Originalverpackung, Etiketten oder Zubehör;
Rückgabeanfragen nach Ablauf der 30 Tage.

Diese Beschränkungen berühren Ihre Rechte bei mangelhafter, nicht vertragsgemäßer oder falsch gelieferter Ware nicht.

Rücksendung und Kosten

Rücksendungen erfolgen per Post nach den Anweisungen unseres Kundenservice. Eine rechtzeitig abgegebene eindeutige gesetzliche Widerrufserklärung wird ohne unsere Zustimmung wirksam. Wir stellen Ihnen die Rücksendeanweisungen und ein vorfrankiertes Etikett bereit. Freiwillige Rückgaben nach der gesetzlichen Widerrufsfrist unterliegen den oben genannten zusätzlichen Bedingungen.

Kostave trägt die Rücksendekosten durch Bereitstellung eines vorfrankierten Rücksendeetiketts.

Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

Von einer berechtigten Erstattung ziehen wir keine weiteren Kosten ab; ein gesetzlich zulässiger Wertersatz bei übermäßiger Handhabung bleibt möglich.

Liegt Ihrem Paket kein Rücksendeetikett bei, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand, damit wir eines bereitstellen können. Senden Sie die Ware nur an die in unseren Rücksendeanweisungen genannte Anschrift.

Ablauf der Rückgabe

Zur Organisation einer Rückgabe öffnen Sie die folgende Seite und befolgen die dortigen Schritte. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufs ist diese Seite nicht erforderlich.

https://kostave.com/pages/start-a-return

Umtausch

Kostave bietet keinen direkten Umtausch an.

Für eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel geben Sie bitte den ursprünglichen Artikel gegen Erstattung zurück und bestellen erneut.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung innerhalb von höchstens 7 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Sobald wir sie veranlasst haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir die geschuldeten Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie die Rücksendung nachgewiesen haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Diese gesetzliche Regel geht der Bearbeitungsfrist von sieben Werktagen für freiwillige Rückgaben vor.

Nachdem Kostave die Erstattung veranlasst hat, kann die Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Wenn Sie 7 Werktage nach Eingang und Prüfung Ihrer freiwilligen Rückgabe keine Erstattungsbestätigung erhalten haben, schreiben Sie an kontakt@kostave.com.

Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Falls Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald, idealerweise binnen 30 Tagen nach Lieferung. Diese Bitte setzt Ihren gesetzlichen Rechten keine Frist.

Zur Bearbeitung helfen uns gut erkennbare Fotos von:

dem erhaltenen Artikel;
der Originalverpackung;
dem Versandetikett.

Verbrauchern in Deutschland stehen bei Mängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie Minderung oder Rücktritt in Betracht. Diese Rechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht; Fotos sind keine Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Soweit auf Ihren Kauf zusätzlich französische gesetzliche Rechte wegen Vertragswidrigkeit oder versteckter Mängel anwendbar sind, bleiben auch diese nach ihren gesetzlichen Voraussetzungen bestehen.

Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung meldet, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns, damit wir die Angaben mit dem Versanddienstleister prüfen können.

Stornierung einer Bestellung

Sie können die Stornierung einer Bestellung vor 15:00 Uhr deutscher Zeit (MEZ/MESZ) am Bestelltag beantragen.

Ist die Bearbeitung oder der Versand bereits angelaufen, können wir eine sofortige Stornierung nicht garantieren. Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht bleibt bestehen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an die folgende E-Mail- oder Postanschrift senden. Das Formular ist freiwillig; jede andere eindeutige Widerrufserklärung genügt. Die Postanschrift ist nur für Erklärungen bestimmt und keine Anschrift für Rücksendepakete.

An: 0DATA / Kostave, 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankreich; kontakt@kostave.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): [Waren oder Dienstleistung eintragen]
Bestellt am (*)/erhalten am (*): [Datum]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]
Datum: [Datum]

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Shop: Kostave
Telefon: +33 6 51 03 06 05
E-Mail: kontakt@kostave.com
Geschäftsanschrift und Widerrufsempfänger; keine Paket-Rücksendeanschrift: 2 Pas des Carmélites, 35000 Rennes, Frankreich

Servicezeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–12:00 und 14:00–17:00 Uhr
Samstag und Sonntag: geschlossen

Zeitzone: deutsche Zeit (MEZ/MESZ; Europe/Berlin)